Trocas e Devoluções

Na Gioy Lab, buscamos garantir a total satisfação de nossos clientes através de processos transparentes e justos. Caso você precise trocar ou devolver um produto, siga as orientações detalhadas abaixo:

Prazo para Solicitação

As solicitações de troca ou devolução podem ser realizadas em até 15 dias corridos após o recebimento do produto. Este prazo estendido reafirma nosso compromisso com a qualidade e com a sua experiência de compra.

Como Solicitar

Como operamos exclusivamente de forma online, todo o processo é iniciado via suporte digital:

Envie um e-mail para [email protected] informando o número do pedido, o motivo da solicitação e fotos do produto.
Nossa equipe analisará a solicitação e entrará em contato com as instruções detalhadas em até 48 horas úteis.

Condições do Produto

Para que a troca ou devolução seja aceita, o item deve:

Estar em sua embalagem original e sem indícios de uso ou danos acidentais.
Estar acompanhado de todos os acessórios e componentes que fazem parte do kit.

Itens Personalizados

Para produtos desenvolvidos sob encomenda e com personalização exclusiva (como pinturas manuais baseadas em fotos enviadas pelo cliente):

A devolução por arrependimento segue a legislação vigente para compras online.
No entanto, por serem itens únicos e não passíveis de revenda, solicitamos que o cliente valide todos os detalhes durante as etapas de produção que enviamos via suporte, minimizando a necessidade de trocas por expectativas de design.
Em caso de defeitos de fabricação ou danos no transporte, a substituição será priorizada sem custos adicionais ao cliente.

Logística e Custos

Devolução por Arrependimento ou Defeito: A Gioy Lab fornecerá uma etiqueta de logística reversa. Você deverá postar o produto em uma agência dos Correios sem custos de envio.
Trocas por Opção do Cliente (Tamanho ou Modelo): O custo do frete de retorno e do novo envio será compartilhado ou de responsabilidade do cliente, conforme análise prévia do suporte.

Restituição de Valores

Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.
PIX ou Boleto: O reembolso será realizado via transferência bancária ou PIX na conta do titular da compra em até 5 dias úteis após o recebimento e conferência do produto em nosso laboratório.